1. UVJETI KORIŠTENJA WEB STRANICE WWW.FRUTILU.COM
Korištenjem web stranice www.frutilu.com
(u nastavku: »web stranica«) kao korisnik prihvaćate odredbe i uvjete navedene u ovoj pravnoj obavijesti. Ako se ne slažete s navedenim uvjetima, ne smijete koristiti ovu web stranicu. Domena www.frutilu.com
u vlasništvu je tvrtke FRUTILU d.o.o., sa sjedištem na adresi Žlebe 78, 1215 Medvode, Slovenija, EU, porezni broj: SI34071482, matični broj: 9598979000, (u nastavku: »FRUTILU«).
Sadržaj ove web stranice intelektualno je vlasništvo tvrtke FRUTILU i ostaje u njezinu vlasništvu. Korisnik web stranice priznaje to vlasništvo i razumije da korištenjem web stranice ne stječe nikakva prava na to intelektualno vlasništvo ili vlasništvo nad robnom markom. Korisnik se slaže da neće mijenjati, modificirati ili iskorištavati intelektualno vlasništvo, niti će sudjelovati u aktivnostima koje bi to intelektualno vlasništvo izmijenile ili iskoristile. Sva prava intelektualnog vlasništva su pridržana, a bez izričitog pisanog dopuštenja svaka je uporaba strogo zabranjena.
Korištenje ove web stranice u nezakonite ili sporne svrhe strogo je zabranjeno. Korisnik se slaže da neće koristiti web stranicu za aktivnosti koje bi mogle biti nezakonite ili štetne za druge. To uključuje, ali nije ograničeno na:
- prosljeđivanje nezakonitih, prijetećih, uznemirujućih, nepristojnih, seksualno eksplicitnih, pornografskih, mrziteljskih, klevetničkih ili uvredljivih informacija;
- sprječavanje prijenosa neželjene pošte;
- promicanje ili korištenje virusa;
- kršenje bilo kojeg zakona, propisa ili statuta;
- sudjelovanje u bilo kakvoj radnji koja zadire u vlasnička prava zaštićena zakonom.
FRUTILU zadržava pravo nadzora prijenosa i istrage moguće zabranjene uporabe ove web stranice te pravo otkrivanja svih informacija u vezi s takvom neprimjerenom uporabom. Svako kršenje ovog ili bilo kojeg drugog dijela ovog dokumenta može dovesti do prekida usluge i/ili drugih mjera koje FRUTILU smatra primjerenima u danim okolnostima.
2. OPĆI UVJETI
Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Frutilu.com usklađeni su sa slovenskim zakonodavstvom, uključujući Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakon o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT), Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS), Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2) te Uredbu (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća o zaštiti pojedinaca pri obradi osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka (GDPR). Za više informacija o zakonima možete pogledati sljedeće poveznice:
- Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1): poveznica
- Zakon o elektroničkom poslovanju na tržištu (ZEPT): poveznica
- Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS): poveznica
- Zakon o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2): poveznica
- Uredba (EU) 2016/679 (GDPR): poveznica
3. UPRAVITELJ INTERNETSKE TRGOVINE
Frutilu.com je internetska trgovina kojom upravlja tvrtka FRUTILU d.o.o., u daljnjem tekstu “FRUTILU”.
Naziv tvrtke: FRUTILU d.o.o.
Dugi naziv tvrtke: FRUTILU Trgovina in posredništvo d.o.o.
Adresa: ŽLEBE 78
Poštanski broj i pošta: 1215 MEDVODE
Država: Slovenija
Porezni broj: SI34071482
Obveznik PDV-a: DA
Matični broj: 9598979000
Datum upisa tvrtke: 29.2.2024. (Okrožno sodišče Ljubljana, Srg upisa subjekta: 2024/7488)
Transakcijski račun: SI56 0400 0028 1021 260 (Nova KBM d.d.)
SWIFT banke: KBMASI2X
Web stranica je na slovenskom, engleskom i talijanskom jeziku. Trgovina posluje s fizičkim i pravnim osobama na području Europske unije i ostatka svijeta.
4. CIJENE
Cijene su navedene u eurima (€) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV). Troškovi dostave mogu se naknadno naplatiti, stoga promjena države dostave može utjecati na konačnu cijenu.
Uvjeti o carinskim pristojbama, porezima i davanjima navedeni su u članku 8. ovih uvjeta.
Kod proizvoda sa sniženom cijenom označene su prethodna cijena i snižena cijena. Prethodnom cijenom smatra se najniža cijena koju je FRUTILU primjenjivao u posljednjih 30 dana prije primjene snižene cijene.
Cijene se ne prilagođavaju na temelju automatiziranog donošenja odluka.
Za plaćanje narudžbe kupac može koristiti sljedeće načine plaćanja:
- Plaćanje pouzećem (za određene države): Prilikom dostave robe kupac plaća otkupninu u visini iznosa narudžbe.
- Plaćanje po predračunu: Kupac plaćanje podmiruje na transakcijski račun FRUTILU. Upute s podacima za uplatu kupac prima u elektroničkoj poruci nakon predaje narudžbe.
- Plaćanje kreditnom karticom: Kupac plaćanje obavlja kreditnom karticom putem internetskog platnog sučelja. Moguće je plaćanje kreditnom ili debitnom karticom.
- Plaćanje putem platnog sustava PayPal: Kupac kupninu može podmiriti i putem platnog sustava PayPal.
- Plaćanje putem sustava FLIK: Brza i jednostavna mogućnost plaćanja putem mobilne aplikacije FLIK.
- Plaćanje putem sustava KLARNA (za određene države): Omogućuje fleksibilno plaćanje na rate ili s odgodom.
- Plaćanje putem Apple Pay: Jednostavno i sigurno plaćanje pomoću usluge Apple Pay.
- Plaćanje putem Google Pay: Brzo i sigurno plaćanje putem usluge Google Pay.
5. KAKO PREDATI NARUDŽBU
Prije početka kupnje posjetitelj internetske trgovine ima mogućnost registracije ili kupnju obavlja kao gost. Registracijom u sustav frutilu.com, posjetitelj dobiva korisničko ime i lozinku. Registracijom posjetitelj postaje Korisnik.
Postupak kupnje u košarici odvija se prema sljedećim koracima:
- Kupac odabire željene proizvode i dodaje ih u košaricu. Na blagajni unosi podatke za dostavu. Prije predaje narudžbe mora potvrditi da se slaže s uvjetima poslovanja i obvezuje se na plaćanje. Bez te potvrde predaja narudžbe nije moguća.
- Nakon predaje narudžbe kupac prima potvrdnu elektroničku poruku kojom se potvrđuje da je narudžba prihvaćena.
- Ako kupac ne otkaže narudžbu na vrijeme, narudžba se nastavlja obrađivati. FRUTILU provjerava, pakira i zaključuje narudžbu. Nakon završetka kupnje FRUTILU putem elektroničke pošte obavještava kupca o statusu narudžbe (“Zaključena narudžba”) i predviđenom roku dostave.
Kupcu je prije predaje narudžbe omogućeno da provjeri i promijeni podatke koje je unio u narudžbu (u slučaju zahtjeva kupca za promjenom podataka, kupac ima mogućnost vratiti se u web preglednik koji koristi i promijeniti eventualne podatke prije predaje narudžbe).
Ugovor između FRUTILU i kupca sklopljen je u trenutku kada FRUTILU potvrdi narudžbu (kupac prima elektroničku poruku o statusu »Potvrda narudžbe«). Od tog trenutka cijene naručenih proizvoda i uvjeti navedeni u Uvjetima poslovanja fiksirani su i vrijede za FRUTILU i kupca.
6. IZMJENA ILI OTKAZIVANJE NARUDŽBE OD STRANE KUPCA
Izmjene i dopune narudžbe moguće su samo ako kupac pravovremeno javi promjenu putem elektroničke pošte na adresu [email protected], prije nego što je narudžba zaključena. Pravovremenim se smatra vrijeme koje protekne od predaje narudžbe do trenutka kada je narudžba zaključena. Kada je narudžba zaključena, kupac prima obavijest putem elektroničke pošte.
Kupac može otkazati narudžbu prije nego što je obrađena tako da pošalje elektroničku poruku na adresu [email protected]
s naslovom “Otkazivanje narudžbe” te navede broj narudžbe, ime, prezime i adresu kupca. Pravovremenim se smatra vrijeme koje protekne od predaje narudžbe do trenutka kada je narudžba zaključena. U slučaju da je narudžba uspješno otkazana, kupac prima obavijest od strane FRUTILU putem elektroničke pošte.
7. PRAVO NA OTKAZIVANJE ILI NEPRIHVAĆANJE NARUDŽBE OD STRANE FRUTILU
FRUTILU zadržava pravo odbiti bilo koju narudžbu te otkazati ili ne prihvatiti potvrđenu narudžbu u slučaju sljedećih razloga:
- u vrijeme predaje narudžbe na web stranici došlo je do tehničke ili cjenovne pogreške,
- naručeni proizvod nije dostupan,
- dostavljeni podaci za obračun bili su pogrešni ili neprovjerljivi,
- sigurnosni sustavi pokazuju da je narudžba neuobičajena ili može biti prijevarna, odnosno
- FRUTILU nije mogao dostaviti narudžbu na navedenu adresu.
Ako je narudžba otkazana zbog bilo kojeg od navedenih razloga, FRUTILU će vratiti kupninu ako je prethodno bila plaćena. U slučaju otkazivanja narudžbe jer FRUTILU nije mogao dostaviti narudžbu na navedenu adresu, troškovi dostave neće biti vraćeni.
8. DOSTAVA
Dostava se obavlja putem Pošte Slovenije, kurirske službe GLS i Packete. Dostava vrijedi za područje Europske unije i ostatka svijeta. Dostava se obavlja od ponedjeljka do petka tijekom radnog vremena. Vikendom ili državnim praznicima dostava se ne obavlja. Kupac za lakšu dostavu može odabrati svoju poslovnu adresu ili bilo koju drugu adresu na kojoj bi netko mogao preuzeti paket. Broj za praćenje pošiljke kupac prima od kurirske službe na elektroničku adresu ili putem SMS poruke.
Ako je naručena roba na zalihi, FRUTILU će još isti dan odnosno u roku od nekoliko radnih dana naručenu robu zapakirati u besprijekornom stanju i u dogovorenoj količini. U iznimnim slučajevima, kada roba nije dobavljiva u određenom propisanom roku, kupac će o tome biti obaviješten elektroničkom poštom. Iako FRUTILU ne može jamčiti vremensku točnost, svoje obveze prema kupcu mora ispuniti najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.
Slanje paketa u države koje nisu članice Europske unije: Za sve važeće carinske pristojbe, poreze i davanja odgovoran je isključivo kupac. Kupcima toplo preporučujemo da prije predaje narudžbe provjere stanje carinskih propisa u svojoj državi. Carinska tijela zahtijevaju da FRUTILU navede vrijednost naručene robe izravno na paketu. Carinski zastupnici mogu pustiti paket prema vlastitoj prosudbi. U nekim slučajevima mogu iz određenih razloga zadržati dostavu određenog paketa.
9. OŠTEĆEN ILI IZGUBLJEN PAKET
Kupac mora prilikom dostave paketa provjeriti stanje ambalaže. U slučaju da dostavna služba kupcu dostavi oštećen odnosno otvoren paket, kupac treba o tome odmah upozoriti kurira, koji će oštećenje zabilježiti u zapisnik, a pošiljku odbiti. Ako kupac želi, može stanje pošiljke i fotografirati te fotografije poslati elektroničkom poštom na adresu [email protected]. FRUTILU će oštećenu robu besplatno zamijeniti novom i besprijekornom ili, na želju kupca, vratiti kupninu.
U slučaju izgubljene pošiljke kupac treba obavijestiti FRUTILU putem elektroničke pošte na adresu [email protected]
. FRUTILU će kod dostavne službe napraviti upit u vezi s pošiljkom i, u slučaju da pošiljku ne uspije pronaći, kupcu poslati novi paket bez dodatnih troškova ili mu, na njegovu želju, vratiti kupninu.
10. PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA I POVRAT KUPNINE
Kupac može u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti FRUTILU da odustaje od ugovora bez navođenja razloga za svoju odluku. Jedini trošak koji tereti kupca u vezi s odustankom od ugovora jest neposredni trošak povrata robe (trošak poštarine plaća kupac). Robu kupac mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti da odustaje od ugovora.
Obavijest o odustanku od ugovora kupac može poslati elektroničkom poštom na adresu [email protected]
ili poštom na adresu Frutilu d.o.o., Žlebe 78, 1215 Medvode. Kupac može sam sastaviti obavijest o odustanku od ugovora ili ispuniti obrazac za povrat robe na sljedećoj poveznici.
Adresa za povrat artikala je: Frutilu d.o.o., Žlebe 78, 1215 Medvode. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.
Kupac koji odustaje od ugovora mora robu vratiti neoštećenu, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini.
Odustanak od ugovora nije moguć u sljedećim slučajevima:
- ako je roba oštećena, prljava ili ima vidljive tragove uporabe (fizička oštećenja ambalaže, kontakt s tekućinom),
- ako je ambalaža bila otvorena, poderana ili je sadržaj djelomično korišten,
- ako je roba bila oprana,
- ako je roba prekrivena dlakama ili kosom,
- ako roba nije potpuna (npr. ako joj nedostaju sastavni dijelovi koji čine cjelinu).
Upozorenje: Povrat plastičnih boca i staklenki zbog higijenskih razloga nije moguć.
FRUTILU će svaki vraćeni paket, sadržaj i proizvod fotografirati fotoaparatom kao eventualni dokaz nastale štete.
Ako je kupac od ugovora odustao u skladu s navedenim uvjetima, FRUTILU će mu vratiti sva primljena plaćanja u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. FRUTILU će sva primljena plaćanja kupcu vratiti istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako se kupac izričito složi s korištenjem drugog sredstva plaćanja. U slučaju da je kupac kao način plaćanja odredio »plaćanje pouzećem«, FRUTILU će sva primljena plaćanja vratiti u obliku uplate na kupčev transakcijski račun. FRUTILU ne vrši povrat gotovine.
11. JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE
11.1 ŠTO JE JAMSTVO ZA SUKLADNOST ROBE?
Jamstvo za sukladnost robe određuje Zakon o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1). Jamstvo za sukladnost robe, digitalnog sadržaja i usluga obveza je FRUTILU da odgovara za svaku nesukladnost koja postoji pri isporuci robe i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Odnosi se na sve vrste robe, uključujući robu s digitalnim elementima. Kupac može za robu koja nije u skladu s kupoprodajnim ugovorom (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini, ne funkcionira, nema funkcionalnosti i drugih svojstava) ili s objektivnim zahtjevima, kod FRUTILU ostvarivati jamstvene zahtjeve. Cijeli Zakon o zaštiti potrošača možete pročitati na poveznici.
11.2 SUBJEKTIVNI I OBJEKTIVNI ZAHTJEVI ZA SUKLADNOST ROBE
SUBJEKTIVNI ZAHTJEVI ZA SUKLADNOST ROBE
Roba je sukladna kupoprodajnom ugovoru osobito kada je to primjereno:
- odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te ima funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druga svojstva kako je zahtijevano kupoprodajnim ugovorom;
- prikladna je za posebnu svrhu za koju je kupcu potrebna i s kojom je kupac upoznao FRUTILU najkasnije pri sklapanju kupoprodajnog ugovora, a FRUTILU se s time složio;
- isporučena je zajedno sa svim dodacima i uputama, uključujući upute za instalaciju, kako je određeno kupoprodajnim ugovorom, te
- ažurirana je kako je određeno kupoprodajnim ugovorom.
OBJEKTIVNI ZAHTJEVI ZA SUKLADNOST ROBE
Osim ispunjavanja zahtjeva iz prethodnog članka, roba također mora:
- odgovarati svrhama za koje se obično koristi roba iste vrste, pri čemu je, kada je to primjereno, potrebno uzeti u obzir druge propise, tehničke standarde ili, u slučaju nepostojanja takvih tehničkih standarda, sektorske kodekse ponašanja koji se primjenjuju na pojedini sektor;
- biti takve kvalitete i odgovarati opisu uzorka ili modela koji je FRUTILU stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja kupoprodajnog ugovora, kada je to primjereno;
- biti isporučena zajedno s takvim dodacima, uključujući ambalažu, upute za instalaciju ili druge upute, za koje kupac može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to primjereno, i
- biti takve količine te imati značajke i druga svojstva, uključujući u vezi s trajnošću, funkcionalnošću, kompatibilnošću i sigurnošću, kao što je uobičajeno za robu iste vrste i koja kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu robe i uzimajući u obzir bilo koju javnu izjavu danu pri oglašavanju ili označavanju od strane ili u ime FRUTILU ili drugih osoba u prethodnim člancima ugovornog lanca, uključujući proizvođača, osim ako FRUTILU dokaže da:
- za javnu izjavu nije znao i od njega se ne može razumno očekivati da je za nju znao,
- javna izjava do sklapanja kupoprodajnog ugovora ispravljena je na jednak ili usporediv način na koji je bila dana, ili
- javna izjava nije mogla utjecati na odluku o kupnji robe.
11.3 OSTVARIVANJE PRAVA IZ JAMSTVA ZA SUKLADNOST ROBE
FRUTILU isporučuje kupcu robu koja ispunjava zahtjeve iz članaka 72., 73. i 74. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1), kada je to primjereno, te odgovara za nesukladnosti koje je roba imala u vrijeme isporuke. Kupac može kod tvrtke ostvarivati svoja prava iz jamstva za sukladnost robe ako su ispunjeni uvjeti određeni u Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1). FRUTILU odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji pri isporuci robe i koja se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe.
Kupac koji je pravilno obavijestio FRUTILU o nesukladnosti ovlašten je, prema sljedećem redoslijedu:
- od FRUTILU zahtijevati besplatno uspostavljanje sukladnosti robe;
- od FRUTILU zahtijevati sniženje kupnine razmjerno nesukladnosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.
Kupac može ostvarivati svoja prava iz jamstva za sukladnost robe ako o nesukladnosti obavijesti FRUTILU u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena. Kupac mora u obavijesti o nedostatku detaljnije opisati nesukladnost i FRUTILU omogućiti da stvar pregleda. Obavijesti o nesukladnosti potrebno je priložiti kopiju računa. Obavijest o nesukladnosti kupac može priopćiti FRUTILU putem elektroničke pošte na [email protected] ili poštom na adresu Frutilu d.o.o., Žlebe 78, 1215 Medvode.
Kupac može od FRUTILU zahtijevati da od trenutka kada je FRUTILU obavijestio o nesukladnosti, u roku koji ne smije biti dulji od 30 dana, besplatno otkloni nesukladnost robe bez znatnih neugodnosti za kupca. Rok se može produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. FRUTILU će kupca obavijestiti o broju dana produljenja roka i razlozima produljenja prije isteka 30-dnevnog roka.
Ako je postojanje nesukladnosti na robi sporno, FRUTILU će kupca o tome obavijestiti najkasnije u roku od 8 dana.
Uspostavljanje sukladnosti robe za kupca je besplatno. Kada je za uspostavljanje sukladnosti potrebna zamjena robe, FRUTILU zamijenjenu robu preuzima natrag o vlastitom trošku.
11.4 SNIŽENJE KUPNINE I ODUSTANAK OD UGOVORA ZBOG NESUKLADNOSTI ROBE
Kupac može zahtijevati razmjerno sniženje kupnine ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
- FRUTILU nije popravio ili zamijenio robu, odnosno odbio je kupčev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe;
- nesukladnost postoji iako je FRUTILU pokušao uspostaviti sukladnost;
- priroda nesukladnosti toliko je ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupnine ili odustanak od kupoprodajnog ugovora, ili
- FRUTILU je izjavio ili je iz okolnosti očito da FRUTILU neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca.
Neovisno o prethodnom stavku, kupac može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.
Odustanak od kupoprodajnog ugovora kupac ostvaruje izjavom kojom FRUTILU obavještava o odluci da odustaje od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju trošak povrata robe snosi FRUTILU.
11.5 ROK ZA POVRAT PLAĆENOG IZNOSA ILI DIJELA KUPNINE
Kada kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, FRUTILU kupcu vraća plaćeni iznos odmah, ali najkasnije u roku od osam dana nakon primitka robe ili dokaza da je kupac robu poslao natrag.
Kada kupac zahtijeva razmjerno sniženje kupnine zbog nesukladnosti robe, FRUTILU vraća dio kupnine u roku od osam dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupnine.
11.6 OSLOBOĐENJE FRUTILU OD ODGOVORNOSTI ZA NESUKLADNOST ROBE I GUBITAK PRAVA
FRUTILU ne odgovara za nesukladnost robe koja je posljedica neispunjavanja objektivnih zahtjeva za sukladnost robe iz članaka 73. i 74. Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 130/22, ZVPot-1), ako je FRUTILU pri sklapanju kupoprodajnog ugovora posebno obavijestio kupca da pojedina značajka robe odstupa od objektivnih zahtjeva za sukladnost iz članaka 73. i 74. prethodno navedenog zakona, te je kupac pri sklapanju kupoprodajnog ugovora izričito i odvojeno prihvatio to odstupanje.
Prava iz jamstva za sukladnost robe prestaju u roku od dvije godine od dana kada je kupac o nesukladnosti robe obavijestio FRUTILU.
12. PRANJE I NJEGA FRUTILU ODJEĆE I DRUGIH PROIZVODA
Molimo da pažljivo slijedite upute za održavanje koje su priložene uz svaki proizvod. FRUTILU odjeću ne smijete sušiti u sušilici rublja niti prati na visokim temperaturama. Odjeću glačajte okrenutu naopako kako biste zaštitili tiskane grafike i vezove od oštećenja. Plastične boce i drugu posudu ne perite u perilici posuđa.
13. PROMOTIVNI KODOVI I POPUSTI
Promotivni kodovi omogućuju jednokratni popust pri kupnji pojedinačnog proizvoda ili na cjelokupnu narudžbu za vrijeme koje određuje kod. Mogu se koristiti isključivo za kupnje na web stranici FRUTILU. Korisnik ne smije prenositi, prodavati ili dodjeljivati promotivne kodove drugim korisnicima. Također ih nije dopušteno dijeliti ili otkrivati putem javnih web stranica ili drugih medija koji nude javne ponude, darove, prodaje ili zamjene. Promotivne kodove nije dopušteno koristiti u komercijalne svrhe. Na proizvod i na narudžbu moguće je upotrijebiti samo jedan promotivni kod, koji se ne može kombinirati s drugim posebnim ponudama ili promocijama. Promotivne kodove nije moguće zamijeniti za novac.
FRUTILU zadržava pravo odmah poništiti promotivni kod ako sumnja da se koristi protivno bilo kojem od gore navedenih uvjeta ili na bilo koji drugi neprimjeren način, ili ako postoje opravdani razlozi za njegovo poništenje.
14. MIŠLJENJA I KOMENTARI KORISNIKA
Mišljenja i ocjene proizvoda koje napišu korisnici dio su funkcionalnosti naše trgovine namijenjene zajednici. Svaki registrirani korisnik može dati ocjenu proizvoda, koju FRUTILU pregledava prije objave. Objavljena mišljenja ne smiju biti uvredljiva ili nekorisna drugim posjetiteljima. Slanjem mišljenja ili komentara korisnik izričito pristaje na uvjete uporabe i dopušta FRUTILU objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. FRUTILU ima pravo koristiti sadržaj vremenski neograničeno. Autor mišljenja izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava za napisana mišljenja te da ta prava prenosi na FRUTILU neisključivo i trajno.
15. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Informacije o obradi osobnih podataka stranke uključene su u Politiku privatnosti, koja je dostupna na sljedećoj poveznici .
16. PRITUŽBE
FRUTILU se trudi ispunjavati svoje obveze prema kupcu što brže i učinkovitije. U slučaju da se kupac zbog bilo kakvog problema želi žaliti, može to učiniti elektroničkom poštom na [email protected] ili poštom na adresu Frutilu d.o.o., Žlebe 78, 1215 Medvode. Svaka pritužba bit će obrađena savjesno, povjerljivo i brzo.
17. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova moguće je putem platforme (SRPS) na sljedećoj poveznici.
FRUTILU ne priznaje nijednog pružatelja IRPS-a kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.
18. MJERODAVNO PRAVO
Za kupnje obavljene putem web stranice i prema ovim uvjetima poslovanja primjenjuje se slovensko zakonodavstvo.
19. KONTAKT
Kupac za pomoć i informacije može kontaktirati FRUTILU na elektroničku adresu [email protected], putem kontaktnog obrasca na web stranici ili na telefonski broj +386 64 192 282.
Medvode, 6.6.2024.
