POLITIKA PRIVATNOSTI, KOLAČIĆI I IZRAVNI MARKETING

1. OPĆE INFORMACIJE

S 25. svibnjem 2018. u Europskoj uniji stupila je na snagu nova uredba, nazvana Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom protoku takvih podataka te o stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ (u daljnjem tekstu “GDPR”). Ona propisuje stroge i posebne smjernice, npr. o tome kako se osobni podaci prikupljaju i obrađuju.

Obavještavamo vas da i naše poduzeće poštuje GDPR. Cijelu uredbu možete pročitati na poveznici.

U poslovanju osobne podatke obrađujemo i u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2). Cijeli zakon možete pročitati na poveznici.

Tko smo mi?

Voditelj obrade osobnih podataka je:
Naziv poduzeća: FRUTILU d.o.o.
Sjedište poduzeća: Žlebe 78, 1215 Medvode, Slovenija, EU
(u daljnjem tekstu “FRUTILU” ili “Voditelj obrade”)

Web stranica: www.frutilu.com

(u daljnjem tekstu »web stranica«)

E-mail: [email protected]

Daljnji kontakt podaci voditelja obrade dostupni su na https://frutilu.com/kontakt/.

Kako štitimo vaše podatke?

Koristimo različite tehničke i organizacijske sigurnosne mjere, uključujući alate za enkripciju i autentifikaciju, kako bismo osigurali sigurnost vaših osobnih podataka.

2. PRIKUPLJANJE I OBRADA OSOBNIH PODATAKA

Voditelj obrade koristi osobne podatke kupca za potrebe obrade narudžbe, kao što su slanje sažetka narudžbe, informacije o dostavi, izrada računa i ostalu potrebnu komunikaciju. Prodavatelj može e-mail adresu kupca koristiti i za obavještavanje o pogodnostima, novostima i u promotivne svrhe. Pri slanju promotivnih poruka prodavatelj ne koristi automatsko profiliranje, već samo opći sadržaj. Ako korisnik web stranice ne dovrši kupnju, prodavatelj ga može putem e-maila obavijestiti o nedovršenoj kupnji. Prikupljeni osobni podaci mogu se koristiti i za druge opće poslovne svrhe, kao što su održavanje korisničkih računa, provođenje internih i tržišnih istraživanja te mjerenje učinkovitosti reklamnih kampanja. Podatke prikupljene na društvenim mrežama obrađujemo radi informiranja potrošača o aktualnim akcijama i ponudama.

Prodavatelj ne prikuplja i ne obrađuje osobne podatke osim kada korisnik web stranice na to izričito pristane – to je prilikom narudžbe, upisa e-mail adrese u okvir za primanje newslettera, registracije na web stranici, sudjelovanja u nagradnoj igri i pristanka na korištenje kolačića.

Ako se ne slažete s prikupljanjem i obradom osobnih podataka, narudžbu na našoj web stranici nije moguće izvršiti.

Osobni podaci koje prodavatelj prikuplja i obrađuje su:

• kontaktni podaci kupca (e-mail adresa i telefonski broj),
• adresa za dostavu robe,
• tvrtka, ako kupac unese te podatke,
• datum i vrijeme narudžbe,
• sadržaj košarice,
• način plaćanja i dostave,
• povijest korištenja promotivnih kodova,
• podatci o povijesti kupnji,
• podatci izdanih računa,
• podatci o komunikaciji između prodavatelja i kupca (e-mail poruke),
• podatci o korisnicima web stranice (IP adresa ili jedinstveni ID uređaja, oglasni ID, datum, vrijeme i trajanje posjeta web stranicama, podatci o lokaciji ili ulaznoj točki pristupa internetu, vrsta operacijskog sustava i preglednika, posjećene podstranice, podešavanja),
• podatci iz online obrazaca (npr. u sklopu nagradnih igara i prijave na newsletter),
• ostali podatci koje korisnici dobrovoljno daju (npr. napomene, ocjene, komentari),
• komentari, recenzije i dijeljenja na našim društvenim mrežama.

Podaci korisnika ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim trećim osobama.

Pretplatnici newslettera mogu svoju pretplatu otkazati u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva na [email protected] ili klikom na poveznicu za odjavu u newsletteru.

Frutilu d.o.o. i web trgovina www.frutilu.com ne koriste funkciju automatiziranog donošenja odluka, uključujući profiliranje.

Zakonitost obrade osobnih podataka određuje članak 6. Uredbe (EU) 2016/679, točke 1.(a) – pristanak pojedinca, 1.(b) – obrada za izvršenje ugovora i 1.(f) – legitimni interesi voditelja obrade.

Korištenje analitičkog alata (Microsoft Clarity)

Svrha obrade
Podatke prikupljamo radi analize korištenja web stranice (npr. heatmap prikazi, snimanje sesija, mjerenje interakcija) i optimizacije naših usluga.

Vrste podataka
U okviru Microsoft Clarity mogu se obrađivati sljedeći podatci:
– način korištenja web stranice (klikovi, pomaci, trajanje sesija),
– tehnički podatci o uređaju (vrsta uređaja, OS, preglednik, rezolucija),
– IP adresa (anonimizirana ili djelomična),
– vrijeme i trajanje posjeta.

Kolačići i tehnologije praćenja
Microsoft Clarity koristi kolačiće i slične tehnologije. Podatci se mogu prikupljati i izravno od strane Microsofta, u skladu s njihovom politikom privatnosti.

Pravna osnova
Obrada podataka temelji se na privoli korisnika (čl. 6(1)(a) GDPR).

Obrađivači i prijenos podataka
Podatci se mogu proslijediti Microsoftu, uključujući i u zemlje izvan EU/EEA, uz zaštitne mjere (standardne ugovorne klauzule).

Pohrana podataka
Podatci se čuvaju dok je potrebno za analizu i optimizaciju ili do povlačenja privole korisnika.

Prava korisnika
Korisnici imaju prava prema GDPR-u i ZVOP-2: pristup, ispravak, ograničenje obrade, prijenos, brisanje i povlačenje privole. Također imaju pravo na pritužbu kod Informacijskog povjerenika RS (https://www.ip-rs.si).

3. USLUGA MOJ RAČUN

Svrha obrade osobnih podataka

Svrha obrade osobnih podataka koje pruža korisnik Mojeg računa (u daljnjem tekstu »korisnik računa«) je omogućavanje usluga korisniku računa, poput osiguravanja sljedećih informacija:

• informacije o nedavnim narudžbama korisnika računa, izvršenim putem web stranice,
• podatci o imenu, prezimenu, e-mail adresi te adresama za dostavu i izdavanje računa korisnika za njegove narudžbe,
• informacije o robi koju je korisnik označio kao Dodaj na listu želja.

Korisnik računa može mijenjati svoje podatke, poput imena, prezimena, e-mail adrese te adresa za dostavu i izdavanje računa.

Pravna osnova za obradu osobnih podataka

Pravna osnova za obradu podataka korisnika Mojeg računa je ispunjenje obveza Voditelja obrade koje proizlaze iz ugovora o korisničkom računu i zakonskih propisa (npr. obveza arhiviranja osobnih podataka).

Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za pružanje usluge Moj račun i, prema potrebi, za zakonski rok obveznog arhiviranja.

Koja prava imate u vezi svojih podataka?

Korisnik računa ima pravo zahtijevati pristup osobnim podacima, ispravak ili brisanje podataka, ograničenje obrade, prenosivost podataka te uložiti prigovor. Ta su prava detaljno uređena člancima 15 – 20 GDPR-a.

Korisnik ima pravo podnijeti pritužbu Informacijskom povjereniku Republike Slovenije, Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija, tel: +386 (0)1 230 97 30, e-mail: [email protected], web: https://www.ip-rs.si/.

Korisnik Mojeg računa ima pravo raskinuti ugovor, isto tako i Voditelj obrade (npr. pisanim ili elektroničkim obavještenjem).

Zahtjev za dostavljanje osobnih podataka

Zahtjev za dostavljanje osobnih podataka korisnika temelji se na ugovoru o korisničkom računu. Ako korisnik ne dostavi osobne podatke, Voditelj ne bi mogao izvršiti svoje obveze iz ugovora. E-mail adresa korisnika nužna je za sklapanje ugovora. Bez toga, ugovor o računu ne bi bilo moguće sklopiti.

4. KUPORODAJNI UGOVOR

Svrha obrade osobnih podataka

Svrha obrade podataka koje dostavlja kupac je realizacija kupnje robe.

Pravna osnova

Pravna osnova je ispunjenje obveza Voditelja iz ugovora, zakonski propisi (npr. obveza arhiviranja) i legitimni interes Voditelja radi ostvarivanja pravnih zahtjeva.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke?

Osobni podaci čuvaju se četiri godine od sklapanja ugovora, te dulje ako je zakonski propisano.

Koja prava imate?

Kupac ima pravo pristupa, ispravka, brisanja, ograničenja obrade, prenosivosti i prigovora. Prava su uređena člancima 15 – 20 GDPR-a.

Prigovor se može podnijeti Informacijskom povjereniku: Dunajska 22, 1000 Ljubljana, Slovenija, www.ip-rs.si/en/, e-mail: [email protected], tel: +386 (0)1 230 97 30.

Zahtjev za dostavljanje podataka

Obvezno je dostavljanje osobnih podataka radi sklapanja ugovora. Ako se podatci ne dostave, ugovor ne može biti sklopljen.

5. OTKRIVANJE ILI PRIJENOS PODATAKA TREĆIM OSOBAMA

Osobni podaci kupaca i korisnika web stranice www.frutilu.com mogu se otkriti trećim osobama kada to nalaže zakon, sud ili nadležni organ.

Podatke obrađuju zaposlenici Frutilu d.o.o. te ugovorni partneri (Pošta Slovenije, GLS, Packeta, PayPal, Stripe, NovaKBM).

6. KOLAČIĆI (eng. COOKIES)

Naša web stranica koristi kolačiće.

Popis i postavke kolačića dostupni su na poveznici.

Pravna osnova
– Tehnički kolačići: legitimni interes FRUTILU-a.
– Korištenje kartica i PayPal dodatka: legitimni interes.
– Ostali netehnički kolačići: vaša privola.

Primatelji podataka
Google Analytics (Google LLC, SAD) i Meta Pixel (Meta Platforms, Inc., SAD).

Postoji odluka Europske komisije o primjerenosti.

Prava
Pristup, ispravak, brisanje, prenosivost, prigovor, povlačenje privole.

Prigovor: Informacijski povjerenik RS.

Povlačenje privole npr. putem e-maila [email protected] s tekstom: Povlačim svoju privolu za netehničke kolačiće.

7. IZRAVNI MARKETING

Svrha
Slanje poslovnih poruka kupcu na temelju dostavljene e-mail adrese.

Pravna osnova
Legitimni interes FRUTILU-a.

Koliko dugo čuvamo e-mail?
Dok korisnik ne povuče privolu.

Pravo na povlačenje privole
Jednostavna i besplatna odjava klikom na “odjava” u dnu e-mail poruke.

Žlebe, 01.10.2025