Kupac može u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti FRUTILU da želi vratiti proizvode. Troškove povrata (poštarine) snosi kupac. Proizvode kupac mora vratiti najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti da želi vratiti proizvode.

Kupac mora robu vratiti neoštećenu, u originalnoj ambalaži i u nepromijenjenoj količini.

Odustanak od ugovora nije moguć u sljedećim slučajevima:

• ako je roba oštećena, prljava ili ima vidljive tragove uporabe (fizička oštećenja ambalaže, kontakt s tekućinom),
• ako je ambalaža otvorena, poderana ili je sadržaj djelomično korišten,
• ako je roba bila oprana,
• ako je roba prekrivena dlakama ili vlasima,
• ako roba nije potpuna (npr. ako nedostaju sastavni dijelovi koji čine cjelinu).
• Upozorenje: Povrat plastičnih boca i staklenih boca iz higijenskih razloga nije moguć.